Ofte stilte spørsmål (FAQ)

1. Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden varierer avhengig av hvilket produkt du bestiller og hvor det sendes fra.

Enkelte varer har rask levering (3–7 virkedager) fra våre lagre i Europa/USA.
Standard leveringstid er vanligvis 7–20 virkedager. Du får sporingsnummer på e-post når bestillingen er sendt.

2. Hvor mye koster frakten?

Gratis frakt på bestillinger over 499 kr!
For bestillinger under 499 kr, betaler du kun faktisk fraktkostnad – dette vises i kassen før du fullfører kjøpet.

3. Kan jeg spore pakken min?

Ja! Så snart bestillingen er sendt, mottar du et sporingsnummer på e-post. Merk at det kan ta noen dager før sporing blir aktiv.

4. Må jeg betale toll eller moms?

For bestillinger under 350 kr (inkludert frakt) er det normalt ingen ekstra toll/moms.
For bestillinger over 350 kr kan norsk merverdiavgift (moms) og eventuelt tollgebyr påløpe, og dette kreves inn av Posten/Bring før utlevering.

5. Kan jeg returnere eller bytte en vare?

Ja, du har alltid 30 dagers angrerett fra du mottar varen.
Varen må være ubrukt og i originalemballasje.
Se vår side [Retur & bytte] for detaljer og fremgangsmåte.

6. Hva gjør jeg hvis jeg mottar en feil eller skadet vare?

Ta kontakt med oss på contact@oslogems.com så fort som mulig, og legg gjerne ved bilder og ordrenummer. Vi hjelper deg raskt med reklamasjon eller erstatning.

7. Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Hvis du oppdager feil i bestillingen din, ta kontakt med oss så raskt som mulig. Vi kan dessverre ikke garantere endring eller kansellering etter at bestillingen er behandlet og sendt, men vi gjør vårt beste for å hjelpe deg.

8. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan nå oss på:

E-post: contact@oslogems.com
Telefon: +47 92 92 15 28
Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager.

9. Kan jeg få gaveinnpakning?

Vi tilbyr dessverre ikke gaveinnpakning på alle produkter ennå, men mange varer leveres i elegante gaveesker eller poser. Ta kontakt hvis du har spesielle ønsker!

10. Er produktene deres allergivennlige?

Vi velger leverandører med fokus på kvalitet, men anbefaler alltid å lese produktbeskrivelsen nøye. Har du spørsmål om materialer, ta gjerne kontakt før bestilling.